Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk supporttekniker, der kan yde fremragende teknisk assistance til vores kunder og interne teams. Rollen indebærer at identificere, analysere og løse tekniske problemer relateret til hardware, software og netværk. Du vil være det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske udfordringer, og skal sikre hurtig og effektiv problemløsning for at minimere nedetid og forbedre brugeroplevelsen. Som teknisk supporttekniker skal du kunne kommunikere klart og forståeligt med både tekniske og ikke-tekniske brugere, dokumentere supportprocesser og samarbejde tæt med andre IT-specialister for at implementere løsninger og forbedringer. Du vil også være ansvarlig for at opdatere og vedligeholde supportdokumentation samt deltage i træning og vidensdeling for at sikre, at teamet altid er opdateret med de nyeste teknologier og procedurer. Vi forventer, at du har en solid teknisk baggrund, er serviceorienteret og har evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i teams. Din rolle er afgørende for at sikre, at vores IT-miljø fungerer optimalt, og at vores brugere får den nødvendige støtte til at udføre deres arbejde effektivt.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og fjernadgang.
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer.
- Installere og konfigurere IT-udstyr og software.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med andre IT-afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde teknisk dokumentation.
- Overvåge systemer for at identificere potentielle problemer.
- Deltage i træning og vidensdeling inden for teamet.
- Assistere ved implementering af nye IT-løsninger.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Kendskab til Windows og Mac operativsystemer.
- Forståelse af netværksprincipper og protokoller.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Grundlæggende kendskab til IT-sikkerhed.
- Fleksibilitet og vilje til at lære nye teknologier.
- Teamplayer med en positiv indstilling.
- Relevant uddannelse inden for IT eller tilsvarende erfaring.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der ikke kan forklare problemet klart?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-systemer og software har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere supportanmodninger samtidig?
- Hvordan sikrer du, at teknisk dokumentation er opdateret og forståelig?
- Kan du arbejde fleksibelt og tilpasse dig nye teknologier hurtigt?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender løsningen med det samme?
- Hvilke metoder bruger du til at holde dig opdateret inden for IT-support?
